07
2020
02

家具投诉数量高,购买时注意四点

最近,吉林省消费者协会发布了《 2019年第一季度投诉受理情况统计分析》。数据显示,关于家具的投诉仍然居高不下,占日常投诉的56.96%。

例如,今年1月,长春消费者宋女士抱怨说,她于2018年9月1日向Tensen实木家具购买了一套家具,使用了三个多月。由于质量问题,她两次更改了它。存在诸如沙发垫变形的问题。宋女士还发现沙发上说沙发是实木做的。实际的沙发不是实木。宋女士要求退货,商人只能修理。宋女士向长春市二道区消费者协会投诉。经消协工作人员的调解,商家退回消费者的商品,退还8080元。

记者发现,家具投诉数量一直在增加,家具市场质量参差不齐,售后服务不完善。遇到纠纷时,商人经常来回走动。从投诉统计来看,家具投诉主要集中在三个方面:

首先,产品质量,交货时间等与合同不一致。例如,在制造家具的过程中,商人掉落原材料,颜色不匹配,尺寸错误,商人的生产周期过长以及未按合同交付合同。

第二,定价方法存在“ cat头”。推销员通常仅在报价时告诉消费者每平方米使用的材料价格,而用于定制家具的金属紧固件,导轨,铰链和其他配件则单独收费;或商家首先以低价套餐吸引消费者购买。以后,我建议使用包装外的产品或高价配件来赚钱。

三分之一是售后服务的形式。当产品存在质量问题时,家具通常会被修理或延误,敷衍,而不及时修理或更换。另外,商人通常要求消费者在家具交付和安装之前预先支付全部或大部分钱。一些商人在钱可用后就被动地回应了消费者的需求,要求退款甚至更加困难。

专家提醒消费者选择家具时要注意四点:

首先,购买地点必须是正规的。消费者应尽量去正规的大型购物中心和商店,并选择合格且信誉良好的经营者。不要试图在没有任何保证的情况下购买家具产品。

二是详细签订合同。购买家具产品时,必须签订书面合同,并在合同中详细说明产品质量,环境保护要求,交货期限,违约责任以及“三包”等相关条款。对销售人员的口头承诺必须通过签署确认合同形式来补充。

第三是仔细检查交货情况。购买的家具到货后,应当场检查是否与购买的家具相符,尺寸是否合适以及是否有强烈的刺激性气味。

24.有关票据应予保留。有必要妥善保管合同和发票等购物券,以在发生纠纷时及时保护其合法权益。

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